物流ニッポン　連載記事「人財育成・定着◆実践セミナー⑯　コーチング　観察、褒め上手の１歩」

人間は社会的な生き物ですので、自分に対する相手の対応によって心理状態や行動が変化します。

たとえば、誰でも人から褒められると嬉しくなり、

元気が出ますし、仕事のモチベーションも上がります。

それによって人間関係がよくなれば、チーム力も向上します。

ですから、リーダーは“褒め上手”であることが大切です。

また一方、リーダーにとって部下の“叱り方”も重要なテーマで、

きちんと叱ることは、部下の能力を飛躍的に高める大きなポイントとなります。

■“褒め上手”になろう！

ひと口に“褒める”といっても、何でもかんでも褒めればいいというものではありません。

相手が納得できるような的を射た褒め方が重要で、決して“おだて”であってはならないのです。

「事実ではない」、「意味のない」、「誇張した」など、

相手の機嫌をとるような褒め方をするとどうなるでしょうか。

①勘違いを招く ②返って相手の心を傷つける

③意欲を下げる ④反感を持たれる― 等の結果を招きます。

これによって部下からは、「リーダーは自分のことをきちんと見てくれていない」

と受けとめられ、下手なおだてやお世辞は、部下の意欲もチーム力も大きく低下させてしまいます。

“褒め上手”になるには、第一に日頃から部下をよく観察することがポイントです。

部下の言動をつぶさに捉え、細かく具体的に褒めなければ、

褒める効果をなくしてしまいます。また、褒めるタイミングも大切で、

機を逸すると「思いつき”で褒めてくれただけ」と受けとめられかねません。

そしてさらに大切なのが、「心をこめて褒める」という点です。

そもそも褒めるということは、自分にとっても相手にとっても

嬉しいことなのですから、思いを共有できるように顔の表情や声に

感情をこめて伝えることが大切です。

■部下のミスの叱り方のポイント

部下を育てるためには、褒めるだけではなく叱ることも必要です。

しかし、この“叱る”という行為は意外に難しく、時として叱るのではなく、

“怒る”といった形に表れてしまうことがあります。

“怒る”というのは、自分の感情に支配された状態であり、

「怒」という漢字が示すように、「心が奴隷」になっているのです。

一方の“叱る”は、「正しい」もしくは「上手くいっている」状態が、

部下の頭の中に描かれるように伝えることですので、両者は明らかに違うことが分かります。

したがって、叱ることは相手の成長を考えた、リーダーとして

避けては通れない問題に他ならないのですが、実際には、

部下を叱ることに大きな抵抗を感じているリーダーも少なくないようです。

なぜ、堂々と叱ったり注意したりできないのでしょうか。

「部下から恨まれるから」「職場の雰囲気が悪くなるから」

と思っている人も多いようです。ですが、いい加減に済ませるよりも、

いうべきことはきちんといい、適切な対応をとらなければ、

メンバーの心情は悪くなり、職場全体の気風を悪化させてしまいます。

叱り方にもポイントがあります。

その第１は、ミスは誰にでもあり、意図的に起こすわけではありません。

本人は十分に分かっており、反省しているにもかかわらず、

いちいち目くじらを立てていたら、誰だっていい気分はしません。

そこで、『どんなミスを然り、どんなミスを許容するか』という線引きを明確にします。

第２に、部下のミスに対し、「仕事能力の欠如」と指摘してはいけません。

たとえ同じ過ちを繰り返す場合であっても、それは緊張感や向上心の不足が

原因と考えられますので、これは「修正能力の欠如」と伝えるべきです。

単なる表現の違いのように思われるかも知れませんが、

修正能力の問題だといわれれば、仮に２度目の失敗を叱責されても、

それは自分が悪かったのだと割り切ることができるからです。

叱り方のポイントは、部下（叱られる側）の心理をいかにコントロールするかにあるといえるでしょう。